Bishkek Business Academy — это не просто обучение, а запуск твоей карьеры в коммерции и бизнесе.

Доверие = прозрачность

— Как объяснить клиентам задержку с доставкой? — спросил знакомый

— Расскажи правду

2 июля 2019 году портал о криптовалюте Coindesk показал, что биткоин стоит 26 долларов, хотя днем раньше цена была в 40 раз выше. Началась паника. Быстро выяснилось, что это сбой и виновата в нем компания по защите трафика Cloudflare. 

Технический директор последней не стал отмазываться и юлить, как это принято в кибербезопасности, а пообещал разобраться за сутки в ситуации. И сдержал слово — через 24 часа в блоге появился подробный разбор. Компания не только признала вину, но и провела читателей через процессы шаг за шагом, показав где развертывание новой технологии привело к неудаче. 

Акционеры ждали, что посыпания головы пеплом приведет к оттоку клиентов. Но пользовательская база наоборот выросла после инцидента на 6%. Включился парадокс доверия: чем откровеннее говоришь о неудачах, тем больше кажется твоя компетентность. С тех пор Cloudflare сделала ставку на принцип «доверие = прозрачность» и превращает каждый сбой в подробный отчет. Сейчас она защищает 22% всего интернет-трафика и стоит 40 миллиардов долларов. 

Вывод прост: косяки есть у всех; но некоторые умудряются превращать их в возможности.